Il pulsante di recesso
Nell’UE i clienti possono di norma recedere da un acquisto online entro 14 giorni, senza indicarne il motivo. Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono anche consentire di farlo tramite una funzione di recesso online. EU Shop Kit aggiunge questa funzione al tuo negozio sotto forma di pulsante di recesso. È incluso in tutti i piani.
Cosa richiede la legge
La norma è l’art. 11 bis della direttiva sui diritti dei consumatori, introdotto dalla direttiva (UE) 2023/2673. Ogni paese dell’UE la applica tramite la propria legge nazionale. In breve, il tuo negozio deve offrire:
- Una funzione chiaramente etichettata. Riporta la dicitura «recedere dal contratto qui» o una formulazione altrettanto inequivocabile. Deve essere facilmente leggibile, ben visibile, facile da raggiungere e disponibile per tutto il periodo di recesso.
- Una dichiarazione di recesso online. Il cliente può indicare o confermare il proprio nome, i dati del contratto e l’indirizzo email a cui inviare la conferma.
- Un passaggio di conferma. La dichiarazione viene inviata con un pulsante recante la dicitura «conferma recesso».
- Un avviso di ricevimento. Viene inviato senza indebito ritardo su un supporto durevole, come l’email, e riporta il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora del suo invio.
Le tue informazioni sul recesso devono anche segnalare ai clienti la funzione online (art. 6, paragrafo 1, lettera h, della direttiva sui diritti dei consumatori). Vedi Aggiungi la frase ufficiale all’informativa sul recesso.
Come funziona per i tuoi clienti
Il pulsante
Il pulsante e il pulsante di conferma usano parola per parola la formulazione ufficiale della direttiva nella lingua del cliente. Ad esempio:
| Lingua | Pulsante | Pulsante di conferma |
|---|---|---|
| Inglese | Withdraw from contract here | Confirm withdrawal |
| Tedesco | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Francese | Renoncer au contrat ici | Confirmer la rétractation |
| Italiano | Recedere dal contratto qui | Conferma recesso |
| Spagnolo | Desistir del contrato aquí | Confirmar desistimiento |
| Olandese | Hier de overeenkomst herroepen | Herroeping bevestigen |
| Polacco | Odstąp od umowy tutaj | Potwierdź odstąpienie od umowy |
Sono incluse tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE. EU Shop Kit usa sempre queste diciture ufficiali, quindi non si possono modificare nelle impostazioni.
Passaggio 1: il suo ordine
Il cliente inserisce il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’ordine. EU Shop Kit cerca l’ordine nel tuo negozio.
- Ordine trovato: il cliente passa al passaggio 2, con i dati dell’ordine già compilati.
- Ordine non trovato, ad esempio per un errore di battitura o un indirizzo email diverso: il cliente vede un messaggio e può fare clic su Continua senza verifica dell’ordine. Nel passaggio 2 descrive poi l’ordine con parole sue.
- Il tuo negozio non può essere verificato in quel momento: il cliente può proseguire allo stesso modo.
EU Shop Kit non blocca mai un recesso. Una richiesta che non può essere abbinata a un ordine viene accettata e contrassegnata come Non verificato nella tua casella, così puoi controllarla.
Passaggio 2: verifica e conferma
Il cliente:
- controlla il numero d’ordine e l’indirizzo email;
- inserisce nome e cognome, già compilati dall’ordine se è stato trovato;
- sceglie L’intero ordine o Solo i prodotti selezionati, con le quantità. Questa scelta compare quando i recessi parziali sono consentiti e l’ordine contiene più di un prodotto;
- può aggiungere un messaggio per il tuo negozio (facoltativo);
- fa clic su Conferma recesso.
Dopo la conferma
- Sullo schermo: «Recesso ricevuto», con la data e l’ora di ricezione e un riferimento come WD-7K3M9QX2.
- Via email, subito: una conferma nella lingua usata dal cliente. Contiene la sua dichiarazione di recesso (basata sul modulo tipo di recesso dell’UE), il riferimento, la data e l’ora di ricezione con il fuso orario e i dati della tua attività. Questa email è l’avviso di ricevimento su un supporto durevole. Il mittente compare come «[nome della tua attività] via EU Shop Kit» e le risposte arrivano all’email della tua attività.
- Per te: un’email di notifica e la richiesta nella tua casella dei recessi. Vedi Gestire le richieste di recesso.
Impostazioni
Apri Apps → EU Shop Kit → Impostazioni → Pulsante di recesso. Fai clic su Salva dopo aver apportato modifiche.
| Impostazione | A cosa serve | Predefinito |
|---|---|---|
| Mostra il pulsante di recesso | Mostra o nasconde il pulsante sul tuo sito. | Attivo |
| Posizionamento | Pulsante fluttuante su ogni pagina o Solo dove inserisco il widget EU Shop Kit. Per la seconda opzione, aggiungi il widget nell’Editor Wix, ad esempio nel piè di pagina. | Fluttuante |
| Posizione | In basso a sinistra o In basso a destra. Solo per il pulsante fluttuante. | In basso a sinistra |
| Stile | Contorno, Pieno o Link testuale. Un pulsante fluttuante ha bisogno di una forma visibile, quindi mostra Link testuale come Contorno. | Contorno |
| Cosa vendi? | Beni fisici, Servizi o Contenuti digitali. Vale per tutti gli ordini. Determina se la dichiarazione di recesso si riferisce a beni o a un servizio e come viene stimata la fine del periodo di recesso. | Beni fisici |
| Tempi di consegna abituali (giorni dalla spedizione) | Da 0 a 30 giorni. Solo per i beni fisici. Serve a stimare quando scade il periodo di recesso di 14 giorni. | 3 |
| Consenti ai clienti di recedere da una parte dell’ordine | Consente ai clienti di scegliere prodotti e quantità invece dell’intero ordine. | Attivo |
| Email per le notifiche | Chi viene informato dei nuovi recessi. Un indirizzo per riga. Lascia vuoto per usare l’email del tuo account Wix. I nuovi indirizzi devono prima confermare via email. | Vuoto |
| Conservazione dei recessi (anni) | Da 1 a 10 anni. Vedi Conservazione dei recessi. | 3 |
Tempi di consegna abituali
Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre da quando il cliente riceve i beni. Wix registra quando spedisci un ordine, non quando arriva. EU Shop Kit stima quindi la data di consegna come data di spedizione più i tuoi tempi di consegna abituali. Impostali sulla durata abituale delle tue consegne.
La stima serve solo ad aiutarti a controllare le richieste. Non impedisce mai a un cliente di recedere. Vedi Come viene stimata la fine del periodo.
Email per le notifiche
Il tuo piano determina quanti indirizzi ricevono le notifiche: 1 con il piano Gratuito, fino a 3 con Pro e fino a 10 con Business. Le notifiche arrivano da «EU Shop Kit». Rispondi a una notifica per rispondere direttamente al cliente.
Ogni nuovo indirizzo riceve prima un’email con un link di conferma e riceve le notifiche solo dopo che qualcuno ha aperto il link e fatto clic su Conferma. In questo modo nessuno può usare un negozio per inviare email a sconosciuti. L’email del tuo account Wix non richiede conferma e, finché non viene confermato un altro indirizzo, le notifiche vanno lì. Sotto il campo, ogni indirizzo mostra il proprio stato. Se un’email di conferma è andata persa, fai clic su Invia di nuovo l’email.
Conservazione dei recessi
Ogni recesso viene conservato come prova per il numero di anni che scegli, a partire dal giorno in cui è stato ricevuto, e poi eliminato automaticamente. Una modifica vale per le richieste ricevute dopo il salvataggio. Scegli un periodo che copra il tempo per cui potresti dover dimostrare un recesso, ad esempio in caso di controversia.
Disattivare il pulsante
Se disattivi il pulsante, scompare dal tuo sito e la checklist lo segnala come mancante. Fallo solo se offri una funzione di recesso online in un altro modo.
Aggiungi la frase ufficiale all’informativa sul recesso
Le tue informazioni sul recesso devono indicare ai clienti che possono recedere online e dove trovare la funzione (art. 6, paragrafo 1, lettera h, della direttiva sui diritti dei consumatori e istruzioni tipo sul recesso dell’allegato I, lettera A). EU Shop Kit ti fornisce la frase ufficiale con l’indirizzo del tuo sito già inserito.
- Apri Apps → EU Shop Kit → Impostazioni → Pulsante di recesso.
- In Aggiungi questa frase all’informativa sul recesso, scegli una lingua. Sono disponibili tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE.
- Fai clic su Copia.
- Incolla la frase nelle informazioni sul recesso del tuo sito, ad esempio nelle condizioni generali o nell’informativa sul recesso. Ripeti l’operazione per ogni lingua usata dal tuo sito.
In italiano la frase è la seguente, con l’indirizzo del tuo sito al posto delle parentesi quadre:
È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su [indirizzo del tuo sito]. Se si utilizza questa funzionalità online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione.
La frase rimanda alla home page del tuo sito, perché il pulsante fluttuante compare su ogni pagina. Se mostri il pulsante solo dove hai inserito il widget, sostituisci l’indirizzo con quello della pagina che contiene il pulsante.
Resti responsabile delle tue condizioni generali e dell’informativa sul recesso. EU Shop Kit non le scrive né le controlla.
Articoli correlati
Aggiornato: ·Serve altro aiuto? Scrivici a support@eushopkit.com