Der Widerrufsbutton

Kunden in der EU können einen Onlinekauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Seit dem 19. Juni 2026 müssen Onlineshops ihnen das außerdem über eine Online-Widerrufsfunktion ermöglichen. EU Shop Kit fügt diese Funktion Ihrem Shop als Widerrufsbutton hinzu. Er ist in jedem Tarif enthalten.

Was das Gesetz verlangt

Die Regel ist Art. 11a der Verbraucherrechterichtlinie, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673. Jedes EU-Land wendet sie über sein nationales Recht an. Kurz gesagt muss Ihr Shop Folgendes bieten:

Eine deutlich gekennzeichnete Funktion. Sie ist mit den Worten „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichermaßen eindeutigen Formulierung beschriftet. Sie muss gut lesbar, hervorgehoben platziert, leicht zugänglich und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar sein.
Eine Online-Widerrufserklärung. Der Kunde kann seinen Namen, die Angaben zum Vertrag und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung angeben oder bestätigen.
Ein Bestätigungsschritt. Die Erklärung wird über einen Button mit der Beschriftung „Widerruf bestätigen“ abgesendet.
Eine Eingangsbestätigung. Sie wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, versendet und enthält den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Absendung.

Ihre Widerrufsbelehrung muss Kunden außerdem über die Online-Funktion informieren (Art. 6 Abs. 1 Buchst. h Verbraucherrechterichtlinie). Siehe Den offiziellen Satz in Ihre Widerrufsbelehrung aufnehmen.

So funktioniert es für Ihre Kunden

Der Button

Der Button und der Bestätigungsbutton verwenden den offiziellen Wortlaut der Richtlinie in der Sprache des Kunden, Wort für Wort. Zum Beispiel:

Sprache	Button	Bestätigungsbutton
Englisch	Withdraw from contract here	Confirm withdrawal
Deutsch	Vertrag widerrufen	Widerruf bestätigen
Französisch	Renoncer au contrat ici	Confirmer la rétractation
Italienisch	Recedere dal contratto qui	Conferma recesso
Spanisch	Desistir del contrato aquí	Confirmar desistimiento
Niederländisch	Hier de overeenkomst herroepen	Herroeping bevestigen
Polnisch	Odstąp od umowy tutaj	Potwierdź odstąpienie od umowy

Alle 24 Amtssprachen der EU sind enthalten. EU Shop Kit verwendet immer diese offiziellen Beschriftungen, deshalb lassen sie sich in den Einstellungen nicht ändern.

Schritt 1: Ihre Bestellung

Der Kunde gibt seine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die er für die Bestellung verwendet hat. EU Shop Kit sucht die Bestellung in Ihrem Shop.

Bestellung gefunden: Der Kunde geht weiter zu Schritt 2, mit bereits ausgefüllten Bestelldaten.
Bestellung nicht gefunden, zum Beispiel wegen eines Tippfehlers oder einer anderen E-Mail-Adresse: Der Kunde sieht eine Meldung und kann auf Trotzdem fortfahren klicken. In Schritt 2 beschreibt er die Bestellung dann in eigenen Worten.
Ihr Shop kann in diesem Moment nicht geprüft werden: Der Kunde kann auf dieselbe Weise fortfahren.

EU Shop Kit blockiert niemals einen Widerruf. Ein Widerruf, der nicht zugeordnet werden kann, wird trotzdem entgegengenommen, gespeichert und in Ihrem Posteingang als Nicht verifiziert markiert, damit Sie ihn prüfen können.

Schritt 2: Prüfen und bestätigen

Der Kunde:

prüft Bestellnummer und E-Mail-Adresse;
gibt seinen vollständigen Namen ein, der aus der Bestellung übernommen wird, wenn sie gefunden wurde;
wählt Die gesamte Bestellung oder Nur ausgewählte Produkte, mit Mengen. Diese Auswahl erscheint, wenn Teilwiderrufe erlaubt sind und die Bestellung mehr als ein Produkt enthält;
kann eine Nachricht an Ihren Shop hinzufügen (optional);
klickt auf Widerruf bestätigen.

Nach der Bestätigung

Auf dem Bildschirm: „Widerruf eingegangen“, mit Datum und Uhrzeit des Eingangs und einer Referenz wie WD-7K3M9QX2.
Per E-Mail, sofort: eine Bestätigung in der Sprache, die der Kunde verwendet hat. Sie enthält seine Widerrufserklärung (auf Grundlage des EU-Muster-Widerrufsformulars), die Referenz, Datum und Uhrzeit des Eingangs mit Zeitzone und Ihre Unternehmensangaben. Diese E-Mail ist die Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Als Absender wird „[Name Ihres Unternehmens] via EU Shop Kit“ angezeigt, und Antworten gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens.
Für Sie: eine Benachrichtigung per E-Mail und der Widerruf in Ihrem Posteingang für Widerrufe. Siehe Widerrufe verwalten.

Einstellungen

Öffnen Sie Apps → EU Shop Kit → Einstellungen → Widerrufsbutton. Klicken Sie nach Änderungen auf Speichern.

Einstellung	Was sie bewirkt	Standard
Widerrufsbutton anzeigen	Zeigt den Button auf Ihrer Website an oder blendet ihn aus.	An
Platzierung	Schwebender Button auf jeder Seite oder Nur dort, wo ich das Widget von EU Shop Kit platziere. Fügen Sie für die zweite Option das Widget im Wix Editor hinzu, zum Beispiel in Ihrem Footer.	Schwebend
Position	Unten links oder Unten rechts. Nur für den schwebenden Button.	Unten links
Stil	Kontur, Gefüllt oder Textlink. Ein schwebender Button braucht eine sichtbare Form, daher wird Textlink als Kontur angezeigt.	Kontur
Was verkaufen Sie?	Physische Waren, Dienstleistungen oder Digitale Inhalte. Gilt für alle Bestellungen. Bestimmt, ob sich die Widerrufserklärung auf Waren oder auf eine Dienstleistung bezieht und wie das Ende der Widerrufsfrist geschätzt wird.	Physische Waren
Übliche Lieferzeit (Tage nach Versand)	0 bis 30 Tage. Nur für physische Waren. Dient zur Schätzung, wann die 14-tägige Widerrufsfrist endet.	3
Kunden den Widerruf eines Teils der Bestellung erlauben	Kunden können Produkte und Mengen auswählen statt der gesamten Bestellung.	An
E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen	Wer über neue Widerrufe informiert wird. Eine Adresse pro Zeile. Lassen Sie das Feld leer, um die E-Mail-Adresse Ihres Wix-Kontos zu verwenden. Neue Adressen müssen zuerst per E-Mail bestätigen.	Leer
Aufbewahrungsdauer der Widerrufe (Jahre)	1 bis 10 Jahre. Siehe Aufbewahrung der Widerrufe.	3

Übliche Lieferzeit

Bei Waren beginnt die 14-tägige Frist, wenn der Kunde die Waren erhält. Wix erfasst, wann Sie eine Bestellung versenden, nicht wann sie ankommt. EU Shop Kit schätzt das Lieferdatum deshalb als Versanddatum plus Ihre übliche Lieferzeit. Stellen Sie ein, wie lange Ihre Lieferungen normalerweise dauern.

Die Schätzung hilft Ihnen nur bei der Prüfung von Widerrufen. Sie hindert Kunden nie daran, zu widerrufen. Siehe Wie das Fristende geschätzt wird.

E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen

Ihr Tarif bestimmt, wie viele Adressen Benachrichtigungen erhalten: 1 im kostenlosen Tarif, bis zu 3 im Pro-Tarif und bis zu 10 im Business-Tarif. Benachrichtigungen kommen von „EU Shop Kit“. Antworten Sie auf eine Benachrichtigung, um dem Kunden direkt zu antworten.

Jede neue Adresse erhält zuerst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink und bekommt Benachrichtigungen erst, nachdem jemand den Link geöffnet und auf Bestätigen geklickt hat. So kann niemand einen Shop nutzen, um E-Mails an Fremde zu senden. Die E-Mail-Adresse Ihres Wix-Kontos muss nicht bestätigt werden, und bis eine andere Adresse bestätigt ist, gehen Benachrichtigungen dorthin. Unter dem Feld zeigt jede Adresse ihren Status. Wenn eine Bestätigungs-E-Mail verloren gegangen ist, klicken Sie auf E-Mail erneut senden.

Aufbewahrung der Widerrufe

Jeder Widerruf wird als Nachweis für die von Ihnen gewählte Anzahl von Jahren aufbewahrt, gerechnet ab dem Tag des Eingangs, und danach automatisch gelöscht. Eine Änderung gilt für Widerrufe, die nach dem Speichern der Änderung eingehen. Wählen Sie einen Zeitraum, der abdeckt, wie lange Sie einen Widerruf möglicherweise nachweisen müssen, zum Beispiel in einem Streitfall.

Den Button ausschalten

Wenn Sie den Button ausschalten, verschwindet er von Ihrer Website, und die Checkliste zeigt ihn als fehlend an. Tun Sie das nur, wenn Sie eine Online-Widerrufsfunktion auf andere Weise anbieten.

Den offiziellen Satz in Ihre Widerrufsbelehrung aufnehmen

Ihre Widerrufsbelehrung muss Kunden darüber informieren, dass sie online widerrufen können und wo sie die Funktion finden (Art. 6 Abs. 1 Buchst. h Verbraucherrechterichtlinie und die Muster-Widerrufsbelehrung in Anhang I Teil A). EU Shop Kit stellt Ihnen den offiziellen Satz bereit, in den die Adresse Ihrer Website bereits eingesetzt ist.

Öffnen Sie Apps → EU Shop Kit → Einstellungen → Widerrufsbutton.
Wählen Sie unter Fügen Sie diesen Satz Ihrer Widerrufsbelehrung hinzu eine Sprache. Alle 24 Amtssprachen der EU stehen zur Verfügung.
Klicken Sie auf Kopieren.
Fügen Sie den Satz dort auf Ihrer Website ein, wo Sie über das Widerrufsrecht informieren, zum Beispiel in Ihren AGB oder Ihrer Widerrufsbelehrung. Wiederholen Sie dies für jede Sprache, die Ihre Website verwendet.

Auf Deutsch lautet der Satz wie folgt, mit der Adresse Ihrer Website anstelle der eckigen Klammern:

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [Adresse Ihrer Website] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Der Satz verweist auf die Startseite Ihrer Website, weil der schwebende Button auf jeder Seite erscheint. Wenn Sie den Button nur dort anzeigen, wo Sie das Widget platziert haben, ersetzen Sie die Adresse durch die Seite mit dem Button.

Sie bleiben für Ihre AGB und Ihre Widerrufsbelehrung verantwortlich. EU Shop Kit schreibt oder prüft sie nicht.