Przycisk odstąpienia od umowy
Klienci w UE mogą zwykle odstąpić od umowy zakupu zawartej online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe muszą też umożliwiać to za pomocą funkcji odstąpienia od umowy online. EU Shop Kit dodaje tę funkcję do sklepu w postaci przycisku odstąpienia od umowy. Przycisk jest dostępny w każdym planie.
Czego wymaga prawo
Przepis to art. 11a dyrektywy w sprawie praw konsumentów, dodany dyrektywą (UE) 2023/2673. Każdy kraj UE stosuje go za pośrednictwem prawa krajowego. W skrócie sklep musi zapewniać:
- Wyraźnie oznaczoną funkcję. Jest oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równie jednoznacznym sformułowaniem. Musi być łatwa do odczytania, dobrze widoczna, łatwo osiągalna i dostępna przez cały termin na odstąpienie od umowy.
- Internetowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Klient może podać lub potwierdzić imię i nazwisko, dane umowy i adres e-mail do potwierdzenia.
- Krok potwierdzenia. Oświadczenie jest wysyłane przyciskiem oznaczonym „potwierdź odstąpienie od umowy”.
- Potwierdzenie otrzymania. Jest wysyłane bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku, np. e-mailem, i zawiera treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.
Informacja o prawie odstąpienia od umowy musi też informować klientów o funkcji online (art. 6 ust. 1 lit. h) dyrektywy w sprawie praw konsumentów). Zobacz Dodaj oficjalne zdanie do pouczenia o odstąpieniu od umowy.
Jak to działa dla klientów
Przycisk
Przycisk i przycisk potwierdzenia mają oficjalne brzmienie z dyrektywy w języku klienta, słowo w słowo. Na przykład:
| Język | Przycisk | Przycisk potwierdzenia |
|---|---|---|
| Angielski | Withdraw from contract here | Confirm withdrawal |
| Niemiecki | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Francuski | Renoncer au contrat ici | Confirmer la rétractation |
| Włoski | Recedere dal contratto qui | Conferma recesso |
| Hiszpański | Desistir del contrato aquí | Confirmar desistimiento |
| Niderlandzki | Hier de overeenkomst herroepen | Herroeping bevestigen |
| Polski | Odstąp od umowy tutaj | Potwierdź odstąpienie od umowy |
Uwzględnione są wszystkie 24 języki urzędowe UE. EU Shop Kit zawsze używa tych oficjalnych etykiet, dlatego nie można ich zmienić w ustawieniach.
Krok 1: zamówienie
Klient wpisuje numer zamówienia i adres e-mail podany przy zamówieniu. EU Shop Kit wyszukuje zamówienie w sklepie.
- Zamówienie znalezione: klient przechodzi do kroku 2 z uzupełnionymi danymi zamówienia.
- Nie znaleziono zamówienia, np. z powodu literówki lub innego adresu e-mail: klient widzi komunikat i może kliknąć Kontynuuj bez powiązania zamówienia. W kroku 2 opisuje wtedy zamówienie własnymi słowami.
- Nie można w tej chwili sprawdzić sklepu: klient może kontynuować w ten sam sposób.
EU Shop Kit nigdy nie blokuje odstąpienia od umowy. Zgłoszenie, którego nie da się dopasować, jest przyjmowane i oznaczane w skrzynce odstąpień jako Niezweryfikowane, aby można je było sprawdzić.
Krok 2: sprawdzenie i potwierdzenie
Klient:
- sprawdza numer zamówienia i adres e-mail;
- wpisuje imię i nazwisko – jeśli zamówienie zostało znalezione, pole jest uzupełnione danymi z zamówienia;
- wybiera Całe zamówienie lub Tylko wybrane produkty wraz z ilościami. Ten wybór pojawia się, gdy częściowe odstąpienie od umowy jest dozwolone, a zamówienie zawiera więcej niż jeden produkt;
- może dodać wiadomość do sklepu (opcjonalnie);
- klika Potwierdź odstąpienie od umowy.
Po potwierdzeniu
- Na ekranie: „Oświadczenie o odstąpieniu otrzymane” z datą i godziną otrzymania oraz numerem referencyjnym, np. WD-7K3M9QX2.
- E-mailem, od razu: potwierdzenie w języku używanym przez klienta. Zawiera jego oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na podstawie unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy), numer referencyjny, datę i godzinę otrzymania ze strefą czasową oraz dane firmy. Ten e-mail jest potwierdzeniem na trwałym nośniku. Jako nadawca wyświetla się „[nazwa firmy] via EU Shop Kit”, a odpowiedzi trafiają na firmowy adres e-mail.
- Dla sklepu: powiadomienie e-mail i zgłoszenie w skrzynce odstąpień. Zobacz Obsługa zgłoszeń odstąpienia od umowy.
Ustawienia
Otwórz Apps → EU Shop Kit → Ustawienia → Przycisk odstąpienia od umowy. Po wprowadzeniu zmian kliknij Zapisz.
| Ustawienie | Do czego służy | Domyślnie |
|---|---|---|
| Pokaż przycisk odstąpienia od umowy | Pokazuje lub ukrywa przycisk w witrynie. | Włączone |
| Umiejscowienie | Pływający przycisk na każdej stronie lub Tylko tam, gdzie umieszczę widżet EU Shop Kit. W przypadku drugiej opcji dodaj widżet w Wix Editor, np. do stopki. | Pływający |
| Pozycja | Na dole po lewej lub Na dole po prawej. Tylko dla pływającego przycisku. | Na dole po lewej |
| Styl | Kontur, Wypełniony lub Link tekstowy. Pływający przycisk potrzebuje widocznego kształtu, dlatego styl Link tekstowy jest w nim wyświetlany jako Kontur. | Kontur |
| Co sprzedaje sklep? | Towary fizyczne, Usługi lub Treści cyfrowe. Dotyczy wszystkich zamówień. Decyduje, czy oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotyczy towarów, czy usługi, oraz jak szacowany jest koniec terminu na odstąpienie od umowy. | Towary fizyczne |
| Typowy czas dostawy (dni od wysyłki) | Od 0 do 30 dni. Tylko dla towarów fizycznych. Służy do oszacowania, kiedy kończy się 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy. | 3 |
| Zezwalaj klientom na odstąpienie od umowy w części zamówienia | Pozwala klientom wybrać produkty i ilości zamiast całego zamówienia. | Włączone |
| Adresy e-mail do powiadomień | Kto dostaje informacje o nowych odstąpieniach. Jeden adres w wierszu. Pozostaw puste, aby używać adresu e-mail konta Wix. Nowe adresy trzeba najpierw potwierdzić e-mailem. | Puste |
| Okres przechowywania danych o odstąpieniach (lata) | Od 1 do 10 lat. Zobacz Przechowywanie danych. | 3 |
Typowy czas dostawy
W przypadku towarów 14-dniowy termin zaczyna biec, gdy klient otrzyma towar. Wix zapisuje datę wysyłki zamówienia, a nie datę jego dostarczenia. Dlatego EU Shop Kit szacuje datę dostawy jako datę wysyłki plus typowy czas dostawy. Ustaw wartość odpowiadającą temu, ile zwykle trwają dostawy.
Szacunek służy tylko do sprawdzania zgłoszeń. Nigdy nie uniemożliwia klientowi odstąpienia od umowy. Zobacz Jak szacowany jest koniec terminu.
Adresy e-mail do powiadomień
Od planu zależy, ile adresów otrzymuje powiadomienia: 1 w planie bezpłatnym, do 3 w planie Pro i do 10 w planie Business. Powiadomienia przychodzą od nadawcy „EU Shop Kit”. Odpowiedz na powiadomienie, aby odpisać bezpośrednio klientowi.
Każdy nowy adres najpierw otrzymuje e-mail z linkiem potwierdzającym, a powiadomienia zaczyna dostawać dopiero wtedy, gdy ktoś otworzy link i kliknie Potwierdź. Dzięki temu nikt nie może użyć sklepu do wysyłania e-maili do obcych osób. Adres e-mail konta Wix nie wymaga potwierdzenia i dopóki żaden inny adres nie zostanie potwierdzony, powiadomienia trafiają właśnie na niego. Pod polem przy każdym adresie widać jego status. Jeśli e-mail z potwierdzeniem zaginął, kliknij Wyślij ponownie.
Przechowywanie danych
Każde odstąpienie od umowy jest przechowywane jako dowód przez wybraną liczbę lat, liczoną od dnia otrzymania, a następnie automatycznie usuwane. Zmiana dotyczy zgłoszeń otrzymanych po jej zapisaniu. Wybierz okres, który obejmuje czas, przez jaki może być potrzebny dowód odstąpienia od umowy, np. w razie sporu.
Wyłączanie przycisku
Po wyłączeniu przycisk znika z witryny, a lista kontrolna pokazuje go jako brakujący. Wyłącz go tylko wtedy, gdy sklep zapewnia funkcję odstąpienia od umowy online w inny sposób.
Dodaj oficjalne zdanie do pouczenia o odstąpieniu od umowy
Informacja o prawie odstąpienia od umowy musi informować klientów, że mogą odstąpić od umowy online, i wskazywać, gdzie znajduje się ta funkcja (art. 6 ust. 1 lit. h) dyrektywy w sprawie praw konsumentów oraz wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy w załączniku I część A). EU Shop Kit udostępnia oficjalne zdanie z już wpisanym adresem witryny.
- Otwórz Apps → EU Shop Kit → Ustawienia → Przycisk odstąpienia od umowy.
- W sekcji Dodaj to zdanie do pouczenia o odstąpieniu od umowy wybierz język. Dostępne są wszystkie 24 języki urzędowe UE.
- Kliknij Kopiuj.
- Wklej zdanie do informacji o prawie odstąpienia od umowy w witrynie, np. do regulaminu lub pouczenia o odstąpieniu od umowy. Powtórz to dla każdego języka używanego w witrynie.
Po polsku zdanie brzmi następująco – w miejscu nawiasu kwadratowego pojawia się adres witryny:
Mogą Państwo również wykonać prawo do odstąpienia od umowy przez internet na stronie [adres witryny]. Jeżeli korzystają Państwo z tej funkcji internetowej, bez zbędnej zwłoki prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.
Zdanie wskazuje stronę główną witryny, ponieważ pływający przycisk pojawia się na każdej stronie. Jeśli przycisk jest widoczny tylko tam, gdzie umieszczono widżet, zastąp adres adresem strony z przyciskiem.
Nadal odpowiadasz za regulamin i pouczenie o odstąpieniu od umowy. EU Shop Kit ich nie tworzy ani nie sprawdza.
Powiązane artykuły
- Przycisk odstąpienia od umowy nie pojawia się w mojej witrynie
- Obsługa zgłoszeń odstąpienia od umowy
- Języki i rynki
Zaktualizowano: ·Potrzebna pomoc? Prosimy pisać na adres support@eushopkit.com