Widerrufe verwalten

Jeder Widerruf, den Ihre Kunden senden, landet im Posteingang für Widerrufe, zusammen mit dem Nachweis, wann er eingegangen ist. Außerdem erhalten Sie für jeden neuen Widerruf eine Benachrichtigung per E-Mail.

Den Posteingang öffnen

Öffnen Sie in Ihrer Wix-Website-Verwaltung Apps → EU Shop Kit → Widerrufe. Sie können auch in einer Benachrichtigungs-E-Mail auf In EU Shop Kit öffnen klicken.

Die Tabs filtern Widerrufe nach Status: Alle, Eingegangen, In Bearbeitung, Erstattet, Abgeschlossen und Abgelehnt. Für jeden Widerruf zeigt die Liste, wann er eingegangen ist, die Referenz, die Bestellnummer, den Kunden, die Artikel (oder Gesamte Bestellung), die Widerrufsfrist und den Status. Klicken Sie auf einen Widerruf, um ihn zu öffnen.

Im kostenlosen Tarif zeigt der Posteingang die letzten 90 Tage. Ältere Widerrufe bleiben für Ihre gesamte Aufbewahrungsdauer gespeichert und werden nach einem Upgrade wieder sichtbar.

Einen Widerruf finden

Geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse des Kunden, die Bestellnummer oder die Referenz (zum Beispiel WD-QMG50PQJ) in das Suchfeld ein. Die Suche ist exakt und unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Sie umfasst alle gespeicherten Widerrufe, in jedem Tarif – auch Widerrufe, die im kostenlosen Tarif älter als 90 Tage sind.

Der Widerruf im Detail

Feld	Was es zeigt
Bestellung verifiziert / Nicht verifiziert	Ob Bestellnummer und E-Mail-Adresse zu einer Bestellung in Ihrem Shop gepasst haben.
Kunde	Name und E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf die Adresse, um dem Kunden eine E-Mail zu schreiben.
Eingegangen am	Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit, zu der der Widerruf eingegangen ist.
Fristende (geschätzt)	Der geschätzte letzte Tag der Widerrufsfrist, markiert mit Innerhalb der Frist, Evtl. verspätet – Lieferdatum prüfen oder Unbekannt. Siehe Wie das Fristende geschätzt wird.
Widerrufserklärung	Die Erklärung genau so, wie der Kunde sie bestätigt und per E-Mail erhalten hat.
Angaben des Kunden	Bei Widerrufen, die nicht verifiziert werden konnten: was der Kunde zur Bestellung geschrieben hat.
Nachricht des Kunden	Die optionale Nachricht, falls vorhanden.
E-Mails	Ob die Bestätigung per E-Mail an den Kunden gesendet wurde und ob Sie benachrichtigt wurden.

Nicht verifizierte Widerrufe

Nicht verifiziert bedeutet nicht, dass der Widerruf ungültig ist. Es bedeutet, dass EU Shop Kit Bestellnummer und E-Mail-Adresse nicht automatisch zuordnen konnte, zum Beispiel wegen eines Tippfehlers oder weil der Kunde eine andere E-Mail-Adresse verwendet hat. Suchen Sie die Bestellung in Wix anhand der Angaben des Kunden.

Bestätigung nicht gesendet

Die Bestätigung eines Widerrufs, der nicht verifiziert ist, geht an die E-Mail-Adresse, die eingegeben wurde, egal welche es ist. Damit das Formular nicht missbraucht wird, um E-Mails an Fremde zu senden, begrenzt EU Shop Kit diese Bestätigungen: höchstens 3 pro Tag an dieselbe Adresse, 20 pro Stunde pro Shop und keine, solange zu viele davon unzustellbar zurückkommen. Wenn eine Bestätigung zurückgehalten wird, zeigt der Widerruf Bestätigung nicht gesendet. Der Widerruf selbst wird wie gewohnt gespeichert. Wenn er echt ist, bestätigen Sie ihn dem Kunden selbst, zum Beispiel per E-Mail, und dokumentieren Sie dies.

Status

Nutzen Sie den Status, um bei jedem Widerruf den Überblick zu behalten. Ändern Sie ihn im Widerruf unter Status ändern.

Status	Verwenden Sie ihn, wenn	Kann geändert werden in
Eingegangen	Der Widerruf ist neu. Jeder Widerruf beginnt hier.	In Bearbeitung, Erstattet, Abgeschlossen, Abgelehnt
In Bearbeitung	Sie bearbeiten ihn, zum Beispiel während Sie darauf warten, dass die Waren zurückkommen.	Erstattet, Abgeschlossen, Abgelehnt
Erstattet	Sie haben dem Kunden den Betrag erstattet.	Abgeschlossen
Abgeschlossen	Der Widerruf ist erledigt. Dieser Status ist endgültig.	Keinen
Abgelehnt	Sie haben ihn zurückgewiesen, zum Beispiel weil er nach Ablauf der Frist eingegangen ist.	In Bearbeitung

Eine Statusänderung sendet keine E-Mail an den Kunden und erstattet nichts. Erstattungen nehmen Sie in Wix oder bei Ihrem Zahlungsanbieter vor.

Interne Notizen

Fügen Sie unter Interne Notiz Notizen für Ihr Team hinzu und klicken Sie auf Notiz speichern. Kunden sehen sie nie.

Was Sie nicht ändern können

Die Erklärung, der Eingangszeitpunkt und die Angaben des Kunden können weder bearbeitet noch gelöscht werden. Sie sind Ihr Nachweis dafür, was der Kunde gesendet hat und wann. Statusänderungen und Notizen werden protokolliert. Widerrufe werden automatisch gelöscht, wenn ihre Aufbewahrungsdauer endet.

Was Sie nach einem Widerruf tun müssen

Dies ist eine kurze Zusammenfassung der EU-Regeln in Art. 13 und 14 der Verbraucherrechterichtlinie. Sie ist keine Rechtsberatung, und es können nationale Regeln und Ausnahmen gelten.

Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Erstatten Sie alle Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie den Widerruf erhalten haben.
Bei Waren können Sie auf die Rücksendung warten. Sie dürfen die Erstattung zurückhalten, bis Sie die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn Sie angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Der Kunde sendet die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück.

Wie das Fristende geschätzt wird

Bei Waren beginnt die 14-tägige Frist am Tag, nachdem der Kunde die Waren erhalten hat. Kommt die Bestellung in mehreren Teilen an, beginnt sie, nachdem der letzte Teil angekommen ist (Art. 9 Verbraucherrechterichtlinie).

Wix erfasst, wann eine Bestellung versendet wird, nicht wann sie zugestellt wird. EU Shop Kit schätzt deshalb:

Geschätztes Fristende = Versanddatum + übliche Lieferzeit + 14 Tage

Die übliche Lieferzeit legen Sie unter Einstellungen → Widerrufsbutton fest. Standardmäßig sind es 3 Tage.
Fällt der letzte Tag auf einen Samstag oder Sonntag, verschiebt sich die Schätzung auf den folgenden Montag. Feiertage werden nicht berücksichtigt.
Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten beträgt die Schätzung 14 Tage ab dem Bestelldatum.
Die Schätzung zeigt Unbekannt, wenn die Bestellung nicht verifiziert werden konnte oder, bei Waren, noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung in mehreren Teilen versenden, prüfen Sie, wann der letzte Teil angekommen ist.

Bevor Sie einen verspäteten Widerruf ablehnen

Evtl. verspätet bedeutet, dass der Widerruf nach dem geschätzten Fristende eingegangen ist. Es ist nur eine Schätzung. Bevor Sie einen Widerruf ablehnen:

prüfen Sie das tatsächliche Lieferdatum, zum Beispiel in der Sendungsverfolgung Ihres Versanddienstleisters;
denken Sie daran, dass ein Widerruf, der vor Ablauf der Frist abgesendet wurde, rechtzeitig ist (Art. 11a Abs. 5 Verbraucherrechterichtlinie);
denken Sie daran, dass die Frist länger sein kann, zum Beispiel bis zu 12 Monate länger, wenn der Kunde nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde (Art. 10 Verbraucherrechterichtlinie).

Kunden können auch widerrufen, bevor die Waren ankommen.

Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht zugestellt wurde

Wenn die Bestätigung dem Kunden nicht zugestellt werden kann oder sein E-Mail-Anbieter sie als Spam markiert, zeigt der Widerruf Bestätigungs-E-Mail nicht zugestellt.

Der Widerruf ist trotzdem wirksam. Bestätigen Sie ihn dem Kunden auf anderem Weg, zum Beispiel telefonisch oder per Post, und dokumentieren Sie dies, zum Beispiel in der internen Notiz.

Export als CSV (Pro)

Klicken Sie im Pro- und Business-Tarif im Posteingang auf CSV exportieren, um Ihre Widerrufe als Tabelle herunterzuladen. Die Datei enthält die Referenz, den Eingangszeitpunkt (UTC), den Status, die Bestellnummer, ob die Bestellung verifiziert wurde, Name und E-Mail-Adresse des Kunden, die Artikel, die Einschätzung zur Frist, das geschätzte Fristende, den Zeitpunkt, zu dem die Bestätigung gesendet wurde (UTC), und Ihre Notiz. Sie enthält Ihre 1.000 neuesten Widerrufe. Texten, die mit =, +, - oder @ beginnen, wird ein Apostroph vorangestellt, damit Tabellenprogramme sie nicht als Formel ausführen.

Die Datei enthält personenbezogene Daten Ihrer Kunden. Bewahren Sie sie daher sicher auf.