Centro de ayuda

Guías de configuración y respuestas a las preguntas más frecuentes.

• Primeros pasos con EU Shop KitAñada la aplicación a su sitio Wix, complete la configuración de diez minutos y compruebe lo que ven sus clientes.
• El botón de desistimientoQué exige la ley desde el 19 de junio de 2026, cómo funciona el desistimiento en dos pasos para los clientes y qué hace cada ajuste.
• Gestionar las solicitudes de desistimientoRevise cada solicitud en la bandeja de desistimientos, haga el seguimiento de las devoluciones y los reembolsos, y conserve el justificante de recepción.
• El aviso de garantía legal de la UEQué es el aviso armonizado sobre la garantía legal, dónde lo muestra EU Shop Kit y cuándo usar la etiqueta de durabilidad GARAN.
• Información de seguridad de los productos (GPSR)Qué exige el Reglamento relativo a la seguridad general de los productos en las páginas de producto y cómo añadirlo con EU Shop Kit en el plan Pro.
• Precios anteriores en los descuentos (Omnibus)Cómo EU Shop Kit registra sus precios y muestra el precio más bajo de los 30 días anteriores a un descuento, en el plan Pro.
• Idiomas y mercadosQué idiomas ven sus clientes, cómo los elige EU Shop Kit y por qué importan los países en los que vende.
• Planes y facturaciónQué incluye cada plan, cómo funciona la facturación a través de Wix y qué ocurre cuando cambia o cancela su plan.
• El botón de desistimiento no aparece en mi sitioSeis comprobaciones, por orden, que resuelven casi todos los casos.
• Datos y privacidadQué almacena EU Shop Kit, dónde se aloja, cuánto tiempo se conserva y quién es responsable de los datos de sus clientes.
• Desinstalar EU Shop KitQué hacer antes de eliminar la aplicación, qué ocurre con su sitio y sus datos, y cómo restaurarlo todo en un plazo de 30 días.

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